Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
CRM SYNERGY – Anbieter für CRM-Beratung, Automatisierung und Weblösungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen zwischen CRM Synergy (nachfolgend „Anbieter“) und Geschäftskunden (nachfolgend „Kunde“) mit Sitz in Deutschland.
2. Leistungsangebot
CRM Synergy bietet folgende Leistungen an:
- CRM-Beratung, insbesondere zu HubSpot
- Implementierung, Setup und Automatisierung von CRM-Systemen
- Anbindung externer Tools und Systeme
- Schulungen, Onboardings und Support (remote oder vor Ort)
- Datenanalyse, Reporting, Segmentierung und Lead-Scoring
- Erstellung und Betreuung von Websites
- Laufende Wartung, Betreuung und Optimierung
Der Anbieter ist berechtigt, zur Erfüllung der Leistungen Subunternehmer einzusetzen.
3. Zielgruppe
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Der Anbieter schließt keine Verträge mit Verbrauchern.
4. Vertragsschluss und Vertragslaufzeit
Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder mündliche Beauftragung zustande. Laufende Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern sie nicht mit einer Frist von 2 Monaten zum Laufzeitende gekündigt werden.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich netto, der Anbieter ist derzeit nicht umsatzsteuerpflichtig (§19 UStG).
- Einmalprojekte: Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Auftragsbeginn, dieser beginnt mit dem ersten Arbeitstag nach Beauftragung.
- Laufende Verträge: Monatliche Abrechnung im Voraus zum 1. Kalendertag eines Monats per Überweisung.
6. Haftung
Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
7. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den im Rahmen der Leistung erstellten Ergebnissen. Eine Weitergabe, Verwertung oder ein Weiterverkauf ohne vorherige Zustimmung ist untersagt.
8. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller nicht öffentlich bekannten Informationen. Daten und Geschäftsgeheimnisse, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
9. Support & Reaktionszeit
Die Reaktionszeit auf Supportanfragen richtet sich nach dem gebuchten Paket:
- Core-Paket: innerhalb von 48 Stunden
- Enterprise-Paket: innerhalb von 24 Stunden
Die Frist beginnt mit dem Eingang der schriftlichen Anfrage (z. B. per E-Mail oder Ticketsystem) an Werktagen.
10. Referenznennung
Der Anbieter darf den Kunden nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung als Referenz auf der Website oder in anderen Kommunikationsmitteln nennen.
11. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Gerichtsstand ist München, soweit gesetzlich zulässig. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Stand: Juli 2025
Anbieter: CRM Synergy, Deutschland